سياسة استرداد المبالغ المدفوعة والإرجاع – أكاديمية رتل
مرحبًا بكم في أكاديمية رتل، المنصة التعليمية المتخصصة في تدريس المتون الشرعية والعلوم الإسلامية واللغة العربية، والتي تقدم دورات تعليمية عبر الإنترنت (Online Courses) بنظام الوصول الرقمي المباشر أو الاشتراك الشهري.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح أحكام استرداد المبالغ المدفوعة بما يحقق الشفافية والوضوح بين الأكاديمية والمستخدمين.
أولًا: طبيعة الخدمات
جميع الخدمات المقدمة في الأكاديمية هي خدمات رقمية تعليمية يتم تقديمها عبر الإنترنت، ويُمنح المستخدم حق الوصول إلى المحتوى مباشرة بعد إتمام عملية الدفع أو تفعيل الاشتراك.
ثانيًا: سياسة الاسترداد العامة
نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي وإمكانية الوصول الفوري إليه، فإن جميع المدفوعات داخل أكاديمية رتل:
-
غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك أو إتاحة الوصول إلى المحتوى
-
غير قابلة للإرجاع كليًا أو جزئيًا بعد بدء استخدام الخدمة
ويُعد بدء الاستخدام (بما في ذلك الدخول إلى الدورة أو مشاهدة أي محتوى أو حضور أي محاضرة) قبولًا نهائيًا بالخدمة وإسقاطًا لحق طلب الاسترداد.
ثالثًا: شرط حضور المحاضرات
لا يحق للطالب طلب استرجاع أي مبلغ مالي بعد:
-
حضور أي محاضرة واحدة (مباشرة أو مسجلة)
-
أو الدخول الفعلي إلى محتوى الدورة أو الاستفادة منه بأي شكل
ويُعتبر ذلك استخدامًا فعليًا للخدمة التعليمية بشكل نهائي.
رابعًا: الاشتراكات الشهرية
في الدورات التي تعتمد نظام الاشتراك الشهري:
-
يتم احتساب الاشتراك مقابل فترة الاستخدام (شهر واحد أو المدة المحددة)
-
لا يتم استرداد أي مبالغ بعد بدء الشهر أو تفعيل الاشتراك
-
يمكن إيقاف التجديد التلقائي قبل بداية دورة الفوترة الجديدة فقط
-
لا يُعاد أي مبلغ عن فترة تم استخدامها جزئيًا أو كليًا
خامسًا: الحالات الاستثنائية
يمكن النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
-
تكرار عملية الدفع لنفس الخدمة عن طريق الخطأ
-
عدم تفعيل الاشتراك رغم تأكيد الدفع
-
وجود خطأ تقني مثبت من النظام
ويتم تقييم هذه الحالات من قبل إدارة الأكاديمية بشكل منفصل.
سادسًا: طلبات الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (7 أيام) من تاريخ الدفع، مع إرفاق:
-
إثبات الدفع
-
البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل
-
شرح واضح للمشكلة
سابعًا: الإلغاء وسوء الاستخدام
تحتفظ الأكاديمية بحق إيقاف أو حذف أي حساب في حال مخالفة الشروط أو إساءة استخدام المحتوى أو محاولة نسخه أو إعادة نشره، وفي هذه الحالات لا يحق استرداد أي مبالغ.
ثامنًا: مسؤولية المستخدم
يقع على المستخدم مسؤولية التأكد من مناسبة الدورة قبل الاشتراك، ويُعتبر الدفع موافقة كاملة على طبيعة المحتوى وشروط هذه السياسة.
تاسعًا: التعديلات
تحتفظ أكاديمية رتل بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر أي تحديث داخل المنصة، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.
عاشرًا: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات أو الاسترداد، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية للأكاديمية.
نسأل الله التوفيق والسداد، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تعليمية منضبطة وعادلة لجميع الطلاب.